ایمیل مارکتینگ چیست؟ راهنمای جامع بازاریابی ایمیلی
در دنیای پویای کسب‌وکارهای اینترنتی که به سرعت در حال تحول است و رفتار مصرف‌کننده به سرعت تغییر می‌کند، یک استراتژی بازاریابی امتحان خود را پس داده است: ایمیل مارکتینگ.
با وجود ظهور کانال‌ها و پلتفرم‌های جدیدتر، ایمیل همچنان به عنوان یک کانال مطمئن برای بازاریابان دیجیتال شناخته می‌شود. ایمیل مارکتینگ به دلیل قدرتش در درگیرکردن مخاطبان به صورت مستقیم، ایجاد سرنخ (لید) و مقرون به‌صرفه‌بودن، یک کانال بازاریابی محبوب به شمار می‌آید. ما در ۳۶۵،راهنمای جامعی از ایمیل مارکتینگ، اهمیت و بهترین استراتژی‌های آن برای شما تهیه کرده‌ایم. ما را تا پایان مقاله همراهی کنید.
ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی) چیست؟
بازاریابی ایمیلی یک استراتژی بازاریابی دیجیتال است که شامل ارسال پیام‌های تجاری، معمولاً برای گروهی از افراد، با استفاده از ایمیل است.
ایمیل مارکتینگ یک روش مستقیم و مقرون‌به‌صرفه برای کسب‌وکارها است تا با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنند، محصولات یا خدمات را تبلیغ کنند، تعامل را افزایش دهند و در نهایت به سود و درآمد برسند.
کمپین‌های ایمیل مارکتینگ می‌توانند از نظر محتوا و هدف متفاوت باشند. معمولاً هدف از بازاریابی ایمیلی، ایجاد و تقویت روابط با مشتریان، تشویق به وفاداری به برند و ایجاد سرنخ در طول زمان است.
اهمیت ایمیل مارکتینگ
همان‌طور که گفتیم، بازاریابان علاقه زیادی به استفاده از ایمیل مارکتینگ در کمپین‌های بازاریابی خود دارند. در این بخش از مقاله به بررسی دلایل اهمیت بازاریابی ایمیلی و نقش آن در جذب مخاطب و رشد کسب‌وکار می‌پردازیم.
کانال ارتباط مستقیم:
برخلاف شبکه‌های اجتماعی یا موتورهای جستجو، ایمیل یک خط ارتباط مستقیم با مشترکین فراهم می‌کند. این کانال مستقیم، تعاملات شخصی را تقویت کرده و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد پیام‌ها را بر اساس علایق و رفتارهای مخاطبان و گیرندگان خود نوشته و ارسال کنند.
ROI بالا:
اگر به‌تازگی وارد دنیای بازاریابی دیجیتال شده‌اید، به‌احتمال زیاد چندان ایمیل مارکتینگ را جدی نمی‌گیرید. ایمیل مارکتینگ به طور مداوم بازده سرمایه‌گذاری (ROI) بالایی را در مقایسه با سایر کانال‌های بازاریابی نشان می‌دهد.
طبق آخرین آمار به‌دست‌آمده، هر دلاری که برای بازاریابی ایمیلی خرج می‌شود، میانگین بازگشت سرمایه ۴۲ دلاری را به همراه دارد که همین مسئله، ایمیل مارکتینگ را به یک استراتژی مقرون‌به‌صرفه برای افزایش درآمد و رشد کسب‌وکار تبدیل می‌کند.
تقسیم‌بندی مخاطب و هدف‌گذاری:
پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی قابلیت‌های هدف‌گیری و بخش‌بندی پیچیده‌ای را ارائه می‌کنند و این امکان را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهند تا پایگاه مشترک خود را بر اساس موقعیت اجتماعی، رفتار، تحصیلات و سابقه خرید تقسیم کنند.
دسته‌بندی‌کردن مخاطبان و تقسیمشان به دسته‌های مختلف، بهترین کاری است که یک بازاریاب دیجیتال می‌تواند انجام دهد. با این کار، شما دیگر مجبور نیستید یک پیام را برای طیف گسترده‌ای از مخاطبان ارسال کنید؛ بلکه می‌توانید برای هر مخاطب، پیامی منحصر به فرد و مختص آن شخص ارسال کنید. بدون شک، بازخوردی که از روش دوم به دست می‌آورید، چشمگیر و محسوس خواهد بود.
خودکارسازی و اتوماسیون:
ابزارهای بازاریابی ایمیلی می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا کمپین‌های ایمیلی خود را با خودکار کردن وظایف خاص کارآمدتر کنند. به‌عنوان‌مثال، آن‌ها می‌توانند ایمیل‌هایی را برای خوشامدگویی به مشترکین جدید آماده کرده و آن‌ها را بر روی ارسال خودکار در زمان مناسب تنظیم کنند.
یکی از موارد مهم در بازاریابی دیجیتال که می‌توانید در آن از این روش خودکارسازی ایمیل مارکتینگ استفاده کنید، یادآوری سبد خرید‌های آنلاین فراموش شده است.اتوماسیون و خودکارسازی، باعث صرفه‌جویی در زمان و تلاش می‌شود، به کسب‌وکارهای اجازه می‌دهد به طور مداوم به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنند و به آن‌ها کمک می‌کند بدون نیاز به صرف زمان اضافی برای مدیریت دستی کمپین‌های بازاریابی خود، رشد محسوسی را تجربه کنند.
نتایج مبتنی بر داده:
در همین راستا، پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی ابزارهایی را به کسب‌وکارها می‌دهند تا میزان عملکرد کمپین‌های ایمیل خود را تجزیه‌وتحلیل کنند. این ابزارها مواردی مثل تعداد افرادی که ایمیل‌ها را باز می‌کنند، روی لینک‌ها کلیک می‌کنند و در نتیجه خرید انجام می‌دهند را نشان می‌دهد.
با مشاهده این داده‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند بفهمند چه چیزی خوب کار می‌کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد. سپس، آن‌ها می‌توانند تغییراتی در استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ خود ایجاد کنند تا در آینده نتایج بهتری بگیرند.
مقاله پیشنهادی: موثرترین روش های تبلیغ فروشگاه اینترنتی
انواع کمپین‌های ایمیل مارکتینگ
انواع مختلفی از کمپین‌های ایمیل مارکتینگ وجود دارد که هرکدام اهداف متفاوتی را دنبال می‌کنند. در اینجا به بررسی چند نوع رایج آن می‌پردازیم.
ایمیل‌های تبلیغاتی:
یکی از انواع ایمیل مارکتینگ، ایمیل‌های تبلیغاتی است. این ایمیل‌ها با هدف تبلیغ محصولات، خدمات یا پیشنهادات ویژه به مشترکین ارسال می‌شوند. آن‌ها اغلب شامل تخفیف‌ها یا اطلاعیه‌های فروش با زمان محدود هستند.
خبرنامه‌ها:
خبرنامه‌ها معمولاً به صورت منظم برای مشترکین ارسال می‌شوند و محتواهای متنی، اخبار صنعت، به‌روزرسانی‌های شرکت و سایر اطلاعات مرتبط را ارائه می‌دهند.
ایمیل‌های خوشامدگویی:
هدف این ایمیل‌ها از نامشان پیداست. ایمیل‌های خوشامدگویی بلافاصله پس از ثبت‌نام، برای مشترکین جدید ارسال می‌شوند. این ایمیل‌ها معمولاً به معرفی برند می‌پردازند و اغلب شامل یک پیشنهاد ویژه برای تشویق کاربران به خرید و ایجاد تعامل با برند هستند.
ایمیل‌های اقدام:
این ایمیل‌ها پس از آنکه اقدام خاصی توسط کاربر در وب‌سایت انجام شود، ایجاد و ارسال می‌شوند. ایمیل‌هایی چون تأیید خرید، اعلان ارسال سفارش، درخواست بازنشانی رمز عبور یا تمدید اشتراک از جمله ایمیل‌های تراکنش محسوب می‌شوند. ایمیل‌های تراکنش اطلاعات مهم مربوط به اقدام انجام شده را ارائه می‌دهند.
ایمیل‌های سبد خرید رها شده:
یکی از مهم‌ترین ایمیل‌ها در کمپین ایمیل مارکتینگ شما، ایمیل‌های سبد خرید رها شده است.
این ایمیل‌ها به برای کاربرانی که مواردی را به سبد خرید آنلاین خود اضافه کرده‌اند اما خرید را تکمیل نکرده‌اند ارسال می‌شود. هدف اصلی ایمیل‌های سبد خرید رها شده، یادآوری و تشویق کاربران به تکمیل تراکنش و خرید است.
ایمیل‌های تعامل مجدد:
در این نوع از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، مخاطبین غیرفعال که برای مدت معینی با ایمیل‌های شما درگیر نشده‌اند، مورد هدف قرار می‌گیرند. ایمیل‌های تعامل مجدد باهدف جلب علاقه آن‌ها و تشویقشان به تعامل مجدد به مخاطبین ارسال می‌شود.
ایمیل‌های آموزشی یا راهنما:
این ایمیل‌ها اطلاعات، نکات، آموزش‌ها یا راهنماهای ارزشمندی را در رابطه با محصولات یا خدمات ارائه شده توسط کسب‌وکار ارائه می‌دهند. هدف آن‌ها آموزش کاربران و معرفی برند به عنوان یک مرجع علمی در حوزه کاری مربوطه است.
ایمیل‌های اعلامیه یا رویداد:
این ایمیل‌ها به کاربران درباره ر ویدادهای آینده، راه‌اندازی محصول، وبینارها یا سایر اطلاعیه‌های مهم مرتبط با کسب‌وکار اطلاعات می‌دهند. هدف آن‌ها ایجاد هیجان و تشویق کاربران به مشارکت و تعامل با برند است.
ایمیل‌های نظرسنجی یا بازخورد:
برای جمع‌آوری بازخورد، نظرات یا دیدگاه‌های مخاطبان، بهترین روش استفاده از ایمیل‌های نظرسنجی یا بازخورد است. این ایمیل‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند مخاطبان خود را بهتر درک کنند، محصولات یا خدمات خود را بهبود بخشند و روابط با مشتری را تقویت نمایند.
ایمیل‌های تعطیلات یا فصلی:
یکی دیگر از انواع ایمیل مارکتینگ، ایمیل تعطیلات یا فصلی است. این ایمیل‌ها با مضمون تعطیلات، تغییر فصل‌ها یا مناسبت‌های خاص ارسال می‌شوند و اغلب شامل تبلیغات جشن‌ها، تخفیف‌های یا تبریک‌های مناسبتی هستند.
با گنجاندن ترکیبی از این کمپین‌های بازاریابی ایمیلی در استراتژي خود، می‌توانید به طور مؤثر با کاربران خود تعامل داشته باشید، روابط خود را تقویت کنید و در آخر، نرخ فروش خود را افزایش دهید.
چگونه یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق راه اندازی کنیم؟
راه اندازی یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق شامل چندین مرحله کلیدی برای اطمینان از اثربخشی و موفقیت است. در اینجا یک راهنمای ساده برای کمک به شما برای شروع تهیه کرده‌ایم:
اهداف خود را مشخص کنید:
اهداف کمپین بازاریابی ایمیلی خود را مشخص کنید. آیا هدف شما افزایش فروش، افزایش ترافیک وب‌سایت، ایجاد آگاهی از برند یا تعامل با مخاطبان است؟ تعریف واضح اهداف، استراتژی کمپین شما را شکل می‌دهد.
لیستی از افراد گیرنده ایمیل تهیه کنید:
یک لیست با کیفیت از افرادی که با برند شما تعامل داشته‌اند یا مخاطب هدف شما محسوب می‌شوند، تهیه کنید.
یک سرویس ایمیل مارکتینگ انتخاب کنید:
یک سرویس ایمیل مارکتینگ قابل‌اعتماد که متناسب با نیازها و بودجه شما باشد را انتخاب کنید.
بهترین سرویس های ایمیل مارکتینگ عبارت‌اند از: نجوا، پاکت، آونگ.
بهترین سرویس های ایمیل مارکتینگ ویژگی‌هایی را برای ایجاد، ارسال، تجزیه‌وتحلیل کمپین‌های ایمیل‌ها و همچنین مدیریت لیست مخاطبان ارائه می‌دهند.
مخاطبان خود را تقسیم‌بندی کنید:
لیست مخاطبان ایمیل خود را بر اساس موقعیت اجتماعی، رفتار، علایق و سطح تعامل دسته‌بندی کنید. طبقه‌بندی مخاطبانْ امکان ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده، افزایش ارتباط و تعامل را فراهم می‌کند.
محتوای جذاب بنویسید:
محتوای جذاب و ارزشمند مهم‌ترین مسئله در راه اندازی یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق است. محتوای شما می‌تواند شامل پیشنهادات تبلیغاتی، منابع آموزشی، به‌روزرسانی محصولات یا جشنواره‌های مناسبتی باشد. محتوا را به نحوی بنویسید که با علایق و ترجیحات مخاطبان هدف شما همخوانی داشته باشد.
قالب ایمیل خود را طراحی کنید:
سعی کنید قالب‌هایی جذاب و مناسب دستگاه‌های تلفن همراه طراحی کنید. مسئله‌ای که در طراحی قالب باید به آن دقت کنید، همسو بودن آن با هویت برند است. برای تشویق مخاطب به کلیک و ایجاد تعامل با ایمیل شما، از گرافیک‌های چشم‌نواز و فراخوان‌های اقدام متقاعدکننده (CTA) استفاده کنید.
تیترهای جذاب بنویسید:
تیتر مهم‌ترین بخش یک محتوا در جذب مخاطب به باز کردن ایمیل است. در صورت امکان آن‌ها را مختصر، مرتبط و شخصی نگه دارید. تست A/B از موضوع‌های مختلف می‌تواند به شناسایی بهترین استراتژی برای نوشتن تیتر به شما کمک کند.
ایمیل‌های خود را برنامه‌ریزی و ارسال کنید:
پس از انجام مراحل بالا، نوبت به ارسال ایمیل می‌رسد. زمان مناسب ارسال ایمیل را بر اساس ترجیحات و رفتارهای مخاطبان خود تعیین کنید. اکثر پلتفرم‌های بازاریابی گزینه‌های زمان‌بندی را برای خودکار کردن فرایند ارسال ارائه می‌دهند.
ردیابی و تجزیه‌وتحلیل نتایج:
حال که ایمیل‌های بازاریابی خود را به مخاطبان موردنظر ارسال کردید، نوبت به ردیابی و تجزیه‌وتحلیل نتایج می‌رسد. در این مرحله، عملکرد ایمیل‌های خود را با استفاده از ابزارهای تجزیه‌وتحلیل و گزارش ارائه شده توسط پلتفرم بازاریابی ایمیلی نظارت کنید. معیارهایی مثل نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، نرخ تبدیل و نرخ لغو اشتراک ردیابی کنید. از این داده‌ها برای اصلاح استراتژی خود و بهینه‌سازی کمپین‌های آینده استفاده کنید.
تکرار و بهبود:
کمپین‌های بازاریابی ایمیل خود را بر اساس داده‌ها و بازخوردهای مبتنی بر داده‌ها به طور مداوم تکرار و بهبود دهید. محتوا، طرح‌ها، موضوعات و زمان‌های ارسال مختلف را آزمایش کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا از ویژگی‌های یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق آگاه شوید.
با دنبال‌کردن این مراحل و اصلاح مداوم رویکرد خود، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی ایمیلی موفقی را راه اندازی و اجرا کنید که به طور مؤثر مخاطبانتان را درگیر کرده، نتایج را به همراه آورد و به اهداف کلی بازاریابی شما کمک کند.
۵ تا از بهترین کمپین های ایمیل مارکتینگ
حال که به طور کامل شما را با مفهوم ایمیل مارکتینگ و روش راه‌اندازی یک کمپین موفق آشنا کرده‌ایم، بد نیست نمونه‌هایی از مؤثرترین و بهترین کمپین‌های بازاریابی ایمیلی که توسط برندهای معتبر جهانی ایجاد شده‌اند، بیندازیم.
نتفلیکس (Netflix)
نوع کمپین: تعاملی
این ایمیل از نتفلیکس فهرستی از نمایش‌های جدید را ارائه می‌دهد که مشتری ممکن است بر اساس سابقه تماشا به آن‌ها علاقه داشته باشد.
در این ایمیل از طراحی آشنای سیاه و قرمز نتفلیکس استفاده شده، به‌طوری‌که گیرنده احساس می‌کند در حال گشتن در نتفلیکس است و اهمیت ثابت نگه‌داشتن نام تجاری در تمام کانال‌های پیام شما را نشان می‌دهد. همچنین در کال تو اکشنی (CTA) که ارائه می‌دهد، از شما می‌خواهد تریلر فیلم جدیدی که در این پلتفرم قرار گرفته است را تماشا کنید.
دلیل موفقیت:
کال تو اکشن موجود در این ایمیل، کاربر را ترغیب می‌کند تا کاری را که انجام می‌دهد متوقف کرده و برای بررسی محتوای جدید به نتفلیکس مراجعه کند. همچنین شامل بخش «برترین‌ها برای شما» است که توصیه‌های شخصی شده را برای کاربر نشان می‌دهد.
استارباکس (Starbucks)
نوع کمپین: تبلیغات
اون رو دیدی؟ حرکتش رو دیدی؟ خیلی باحاله، درسته؟ این انیمیشن ساده به منحصر به فرد شدن این ایمیل از استارباکس و تفاوتش با دیگر ایمیل‌های متنی و ساده کمک می‌کند.
همچنین با گفتن اینکه این تبلیغ مزیت عضویت در استارباکس است، حسی از منحصر به فرد بودن را در مخاطب به وجود می‌آورد. این جمله این احس اس را در مخاطب به وجود می‌آورد که به طور خاص انتخاب شده است و تشویق می‌شود که از فرصت ویژه استفاده کند.
دلیل موفقیت:
ایمیل‌ها می‌توانند ایستا، خسته‌کننده و غیرشخصی باشند. این ایمیل انتظارات یک خبرنامه دلهره‌آور و پر متن را برهم می‌زند و تمرکز بر انحصاری بودن، آن را به ایمیلی جذاب و ویژه تبدیل می‌کند.
همچنین بهتر است بدانید که ایمیل‌های دارای تصاویر تقریباً ۱۰ درصد نرخ باز شدن بیشتری نسبت به دیگر ایمیل‌ها دارند.اوبر (Uber)
نوع کمپین: تعاملی
زیبایی ایمیل‌های اوبر در سادگی آنهاست. توضیحات اولین مختصر به همراه کال تو اکشن بسیار واضح برای کاربرانی که به سرعت ایمیل را مرور می‌کنند، عالی است.
دلیل موفقیت:
تمام المان‌ها و عناصر استفاده شده در این ایمیل، شخصیت برند را معرفی می‌کند و ثبات، یکی از بهترین استراتژی‌ها در به‌دست‌آوردن وفاداری مشتریان به برند است. این ایمیل رنگ‌ها و تصاویر همیشگی اوبر را نشان می‌دهد، در حالی که ارزش پیشنهادی را به‌وضوح بیان می‌کند.
دراپ‌باکس (Dropbox)
نوع کمپین: تعامل مجدد (ریتارگتینگ)
شاید فکر کنید دوست‌داشتن ایمیل از شرکتی که از محصولش استفاده نکرده‌اید، سخت باشد؛ اما دراپ‌باکس راهی برای آن پیدا کرد.
«یکی از محصولات ما را امتحان کنید!» یک کمپین ایمیل مارتینگ حرفه‌ای، شیک با کال تو اکشنی درگیرکننده است که هر مخاطبی را به کلیک‌کردن وسوسه می‌کند.
دلیل موفقیت:
در این ایمیل، مخاطب دیدی کلی از مزیت‌هایی که با استفاده‌نکردن از دراپ‌باکس از دست می‌دهد، پیدا می‌کند. همچنین، ایمیل کوتاه و شیرین باقی می‌ماند و بر این پیام تأکید می‌کند که دراپ‌باکس قصد مزاحمت ندارد – فقط می‌خواهد به گیرنده یادآوری کند که Dropbox Paper وجود دارد و چرا می‌تواند مفید باشد.
هنگام ارسال این نوع ایمیل‌ها، ممکن است انگیزه‌ای برای گیرندگان ایجاد کنید تا یکی از محصولات خاص شما را امتحان کنند، مانند تخفیف در یک محصول با زمان محدود یا یک دوره آزمایشی رایگان.
کوئیزینارت (Cuisinart)
نوع کمپین: اقدام
کوئیزینارت یک برند لوازم‌خانگی، متعلق به شرکت Conair است که یکی از بهترین ایمیل‌های اقدام را ارسال کرده است.
«امم... یک سؤال از شما داریم.» این عبارت موضوع این ایمیل لغو اشتراک خودکار از Cuisinart بود. پیام‌های ساده که قصد ایجاد احساس گناه در کاربر ندارد، تصاویر دوست‌داشتنی تخم‌مرغ و کال تو اکشن ساده و عالی از جذابیت‌های این کمپین ایمیل مارکتینگ محسوب می‌شوند.
جدا از محتوای جذاب، ایده ارسال ایمیل‌ها در صورت لغو اشتراک خودکار توسط مشتری، تحسین‌برانگیز است.
دلیل موفقیت:
کال تو اکشن قرار گرفته شده در پایین ایمیل، گیرندگان را وادار به مکث کرده تا در مورد اقدامی که می‌خواهند انجام دهند، فکر کنند:
«تنظیمات برگزیده خود را سفارشی کنید یا اشتراک خود را به طور کامل لغو کنید»
دادن این انتخاب به مشترکان خود، تجربه لذت بخشی را برای کسانی که مایل به شرکت و کسانی هستند که می‌خواهند انصراف دهند، ایجاد می‌کند.
جمع‌بندی
به طور خلاصه، ایمیل مارکتینگ هنوز یک ابزار حیاتی برای کسب‌وکارهای آنلاین است، زیرا با کمک آن می‌توانید به افراد زیادی دسترسی پیدا کنید، با علایق آن‌ها آشنا شوید و سود خوبی از سرمایه‌گذاری خود به دست آورید.
کسب‌وکارها با استفاده از تاکتیک‌ها و استراتژی‌های مناسب، همگام‌شدن با فناوری‌های جدید و تمرکز بر خواسته‌های مشتریان، می‌توانند بیشترین بهره را از بازاریابی ایمیلی برای ارتباط با مردم، افزایش فروش و رشد پیوسته در دنیای آنلاین ببرند. شما می‌توانید با ساخت فروشگاه اینترنتی خود با کمک فروشگاه ساز اینترنتی سیکا ۳۶۵ و ایجاد کمپین های ایمیل مارکتینگ، پیشرفت چشمگیری را در کسب‌وکار خود تجربه کنید.