اگر می‌پرسید چگونه اس ام اس تبلیغاتی بفرستیم، مسیر کار پیچیده نیست: یک سامانه یا پنل پیامکی انتخاب می‌کنید، مخاطبان هدف را مشخص می‌کنید، متن کوتاه و دقیق می‌نویسید، زمان ارسال را تعیین می‌کنید و نتیجه کمپین را بررسی می‌کنید. برای ارسال گسترده، استفاده از پنل پیامکی معمولاً عملی‌تر از ارسال دستی با تلفن همراه است.
نکته مهم این است که صرفاً فرستادن تعداد زیادی پیامک، یک کمپین بازاریابی محسوب نمی‌شود. باید مشخص باشد پیام برای چه کسی، با چه پیشنهادی و با چه هدفی ارسال می‌شود. برای یک فروشگاه اینترنتی، هدف می‌تواند معرفی محصول جدید یا بازگرداندن مشتری قبلی باشد؛ برای یک فروشگاه محلی، ارسال پیام به مخاطبان یک محدوده جغرافیایی ممکن است منطقی‌تر باشد.
اگر تازه سایت خود را راه‌اندازی کرده‌اید، بهتر است پیامک را در کنار سایر کانال‌های ارتباطی ببینید، نه به عنوان یک ابزار مستقل. ترکیب سایت، اطلاعات مشتری، پیامک و فرایند پیگیری سفارش می‌تواند ارتباط منظم‌تری با مشتری ایجاد کند.
خلاصه سریع؛ چگونه اس ام اس تبلیغاتی بفرستیم؟
- برای ارسال انبوه، معمولاً از پنل پیامکی استفاده می‌شود، نه برنامه پیامک تلفن همراه.
- قبل از ارسال، مخاطب را بر اساس هدف کمپین مشخص کنید؛ ارسال به یک فهرست بزرگ و نامرتبط الزاماً نتیجه بهتری ندارد.
- متن پیام باید کوتاه، مشخص و دارای یک اقدام اصلی باشد؛ مثلاً ورود به سایت یا مشاهده یک محصول.
- هزینه پیامک های تبلیغاتی به عواملی مانند تعداد پیام‌ها، نوع ارسال، اپراتور و امکانات سرویس وابسته است.
- پیامک تبلیغاتی با پیامک اطلاع‌رسانی یک کاربرد ندارد و نباید این دو را در برنامه ارتباطی کسب‌وکار با یکدیگر اشتباه گرفت.
- برای فروشگاه‌های اینترنتی، لینک‌دادن پیامک به صفحه مرتبط سایت و اندازه‌گیری نتیجه، از فرستادن یک متن عمومی کاربردی‌تر است.
- ارسال پیامک تبلیغاتی با شماره شخصی با ارسال انبوه از طریق پنل پیامکی یکسان نیست و محدودیت‌های فنی و اجرایی متفاوتی دارد.
اگر می‌خواهید فقط پاسخ اولیه را بدانید، همین موارد مسیر کار را مشخص می‌کنند؛ ادامه مقاله برای زمانی است که می‌خواهید کمپین را اصولی‌تر اجرا کنید.
برای ارسال پیامک تبلیغاتی چه چیزی لازم داریم؟
برای شروع، به سه چیز اصلی نیاز دارید: ابزار ارسال، مخاطب مشخص و پیام مناسب. در مقیاس کسب‌وکار، معمولاً این فرایند از طریق پنل پیامکی انجام می‌شود که امکاناتی مانند مدیریت مخاطبان، ارسال گروهی، زمان‌بندی و گزارش کمپین را در اختیار شما قرار می‌دهد.
| نیاز | کاربرد |
|---|---|
| پنل پیامکی | ارسال و مدیریت کمپین |
| فهرست مخاطبان | تعیین گیرندگان پیام |
| متن پیام | انتقال پیشنهاد و CTA |
| لینک مقصد | هدایت مخاطب به سایت یا صفحه محصول |
| گزارش ارسال | بررسی عملکرد کمپین |
پنل پیامکی را نباید صرفاً وسیله‌ای برای فرستادن تعداد زیادی پیام در نظر گرفت. اگر قرار است پیامک بخشی از فرایند فروش باشد، امکاناتی مانند دسته‌بندی مخاطبان، زمان‌بندی، گزارش‌گیری و اتصال به سیستم‌های دیگر اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند.
برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی پوشاک می‌تواند مشتریانی را که در سه ماه گذشته خرید داشته‌اند از سایر شماره‌ها جدا کند و برای معرفی مجموعه جدید، پیام متفاوتی برای آنها بفرستد.
آیا برای ارسال پیامک تبلیغاتی به سایت نیاز داریم؟
خیر. برای خود ارسال پیامک، داشتن سایت الزامی نیست. اما اگر کسب‌وکار اینترنتی دارید، بهتر است پیامک به یک مقصد مشخص مانند صفحه محصول، صفحه پیشنهاد یا فرم ثبت درخواست متصل شود.
برای کسب‌وکاری که هنوز زیرساخت آنلاین خود را کامل نکرده است، داشتن یک طراحی سایت فروشگاهی مناسب می‌تواند مسیر پیامک تا خرید را کوتاه‌تر کند؛ چون مخاطب بعد از دریافت پیام مستقیماً وارد صفحه‌ای می‌شود که اطلاعات محصول و امکان اقدام در آن قرار دارد.
چگونه اس ام اس تبلیغاتی ارسال کنیم؟
فرایند عملی ارسال را می‌توان در پنج مرحله خلاصه کرد:
- هدف کمپین را مشخص کنید.
- مخاطبان مناسب را انتخاب کنید.
- متن و پیشنهاد را آماده کنید.
- پیام را از طریق پنل ارسال کنید.
- نتیجه را اندازه‌گیری کنید.
مثلاً هدف یک فروشگاه اینترنتی لوازم ورزشی می‌تواند معرفی یک محصول جدید باشد. در این حالت بهتر است پیام برای مشتریانی ارسال شود که قبلاً به محصولات ورزشی مشابه علاقه نشان داده‌اند، نه تمام شماره‌های موجود در بانک مشتریان.
این تفاوت ساده، یکی از مهم‌ترین نقاط فاصله بین «ارسال پیامک» و «بازاریابی پیامکی» است.
آیا ارسال پیامک تبلیغاتی با شماره شخصی امکان‌پذیر است؟
ارسال پیامک تبلیغاتی با شماره شخصی برای کمپین‌های گسترده روش مناسبی نیست. تلفن همراه برای ارتباط فردی و ارسال محدود طراحی شده است، در حالی که ارسال تجاری به امکاناتی مانند مدیریت فهرست، ارسال گروهی، گزارش و کنترل کمپین نیاز دارد.
در مقیاس محدود ممکن است صاحب یک کسب‌وکار از شماره شخصی برای ارتباط با مشتریان استفاده کند، اما با افزایش تعداد مخاطبان، مدیریت این روش دشوار می‌شود.
تفاوت اصلی را می‌توان این‌طور دید:
| ارسال با شماره شخصی | پنل پیامکی |
|---|---|
| مناسب ارتباط محدود | مناسب ارسال گروهی |
| مدیریت دستی مخاطبان | مدیریت فهرست‌ها و گروه‌ها |
| گزارش محدود | گزارش و آمار کمپین |
| مناسب ارتباط فردی | مناسب بازاریابی و اطلاع‌رسانی سازمان‌یافته |
| وابسته به تلفن همراه | قابل استفاده از طریق اینترنت |
بنابراین اگر هدف شما چگونه پیامک تبلیغاتی ارسال کنیم در مقیاس کسب‌وکار است، بهتر است از ابتدا ابزار متناسب با حجم و نوع فعالیت خود را انتخاب کنید.
تفاوت پیامک تبلیغاتی و پیامک اطلاع رسانی چیست؟
پیامک تبلیغاتی برای معرفی پیشنهاد، محصول یا خدمات با هدف بازاریابی ارسال می‌شود؛ پیامک اطلاع‌رسانی برای انتقال اطلاعات مرتبط با یک رویداد یا فرایند مشخص به کار می‌رود.
برای نمونه، پیام «سفارش شما ثبت شد» یک پیام اطلاع‌رسانی است؛ اما «کالای جدید با ۱۵ درصد تخفیف در سایت قرار گرفت» ماهیت تبلیغاتی دارد.
| نوع پیام | نمونه کاربرد |
|---|---|
| تبلیغاتی | معرفی محصول، کمپین فروش، پیشنهاد ویژه |
| اطلاع‌رسانی | وضعیت سفارش، یادآوری، تغییر وضعیت درخواست |
| خدماتی | کد تأیید، احراز هویت، اطلاع مرتبط با خدمت |
این تفکیک برای کسب‌وکارهایی که از پیامک در چند مرحله استفاده می‌کنند اهمیت دارد. یک مشتری ممکن است هم پیام‌های مربوط به سفارش خود را دریافت کند و هم در صورت وجود شرایط لازم، پیام‌های بازاریابی دریافت کند؛ اما هدف و منطق این دو نوع ارتباط یکسان نیست.
هزینه پیامک های تبلیغاتی چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه پیامک های تبلیغاتی عدد ثابتی ندارد و به تعداد پیام، نوع ارسال، تعرفه سرویس، اپراتور و امکانات مورد استفاده وابسته است. بنابراین قبل از برآورد هزینه باید مشخص کنید چه تعداد مخاطب دارید و قرار است چه نوع کمپینی اجرا شود.
برای محاسبه اولیه، می‌توانید این فرمول ساده را در نظر بگیرید:
هزینه تقریبی = تعداد پیام‌های قابل ارسال × هزینه هر پیام
اما هزینه واقعی کمپین ممکن است با توجه به نوع سرویس و تعداد بخش‌های پیام تغییر کند. متن طولانی‌تر، پیام‌های چندبخشی یا برخی قابلیت‌های هدف‌گیری می‌توانند محاسبه را متفاوت کنند.
چه عواملی هزینه کمپین را تغییر می‌دهند؟
- تعداد گیرندگان
- تعداد دفعات ارسال
- تعداد بخش‌های هر پیام
- نوع شماره یا سرویس ارسال
- ارسال هدفمند یا گسترده
- امکانات پنل
- اتصال پیامک به نرم‌افزارهای دیگر
برای یک کسب‌وکار کوچک، ارسال هدفمند به چند هزار مخاطب مرتبط ممکن است از ارسال گسترده به تعداد بسیار بیشتری از شماره‌ها منطقی‌تر باشد؛ حتی اگر هزینه هر پیام تنها یکی از عوامل تصمیم‌گیری باشد.
نکته: قبل از خرید اعتبار پیامکی، یک کمپین کوچک تعریف کنید و هزینه آن را با نتیجه قابل اندازه‌گیری مقایسه کنید. تصمیم‌گیری بر اساس تعداد پیام‌های ارسال‌شده به تنهایی، تصویر کاملی از هزینه بازاریابی نمی‌دهد.
چگونه مخاطب مناسب برای ارسال تبلیغات پیامکی انتخاب کنیم؟
مخاطب را بر اساس هدف کمپین انتخاب کنید، نه صرفاً تعداد شماره‌هایی که در اختیار دارید. هرچه ارتباط بین پیشنهاد و مخاطب بیشتر باشد، ارزیابی نتیجه کمپین نیز ساده‌تر می‌شود.
مخاطبان را می‌توان بر اساس معیارهایی مانند این موارد دسته‌بندی کرد:
- مشتریان قبلی
- مشتریان غیرفعال
- مشتریان یک گروه محصول خاص
- شهر یا منطقه
- سابقه خرید
- ارزش خرید
- علاقه به یک محصول یا خدمت
- افرادی که قبلاً فرم یا درخواست خاصی ثبت کرده‌اند
یک فروشگاه محصولات پروتئینی را در نظر بگیرید. ارسال یک پیام واحد برای تمام مشتریان این فروشگاه لزوماً منطقی نیست. مشتریانی که مرتب مکمل ورزشی خرید می‌کنند، می‌توانند گروه جداگانه‌ای باشند و پیام متفاوتی نسبت به مشتریانی دریافت کنند که بیشتر محصولات غذایی خریداری کرده‌اند.
اگر کسب‌وکار شما در حال توسعه ارتباط با مشتری است، بهتر است در کنار پیامک، درباره ساختار کانال های ارتباط با مشتری نیز مطالعه کنید تا بدانید پیامک در کنار سایت، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و سایر نقاط تماس چه نقشی دارد.
متن پیامک تبلیغاتی را چگونه بنویسیم؟
یک پیامک تبلیغاتی خوب باید در چند ثانیه مشخص کند چه چیزی ارائه شده، برای چه کسی مناسب است و مخاطب بعد از خواندن آن چه کاری باید انجام دهد.
ساختار ساده زیر برای بسیاری از کمپین‌ها کاربرد دارد:
نام برند + پیشنهاد اصلی + محدودیت یا زمان + CTA
مثال برای فروشگاه پوشاک:
مجموعه پاییزه [نام فروشگاه] منتشر شد. مدل‌های جدید را ببینید: example.com
مثال برای فروشگاه لوازم دیجیتال:
مدل‌های جدید هدفون [نام برند] به فروشگاه اضافه شد. مشاهده محصولات: example.com
از قرار دادن چند پیشنهاد در یک پیام خودداری کنید. اگر قرار است مخاطب هم محصول جدید را ببیند، هم کد تخفیف دریافت کند، هم در مسابقه شرکت کند، پیام شما ممکن است هدف اصلی خود را از دست بدهد.
چند نکته برای نوشتن متن پیامک
- نام برند را در صورت نیاز ابتدای پیام بیاورید.
- پیشنهاد اصلی را زود مطرح کنید.
- از جمله‌های طولانی و توضیحات محصول پرهیز کنید.
- یک CTA اصلی داشته باشید.
- اگر پیشنهاد محدودیت زمانی دارد، زمان پایان را دقیق بنویسید.
- لینک را به صفحه مرتبط هدایت کنید، نه الزاماً صفحه اصلی سایت.
- وعده‌ای ندهید که در صفحه مقصد قابل اثبات نیست.
محدودیت فضای پیامک باعث می‌شود انتخاب کلمات اهمیت زیادی داشته باشد. یک پیام کوتاه و دقیق معمولاً برای هدایت مخاطب به سایت مناسب‌تر از تلاش برای توضیح کامل محصول در همان پیام است.
پیامک اینترنتی چیست و چه تفاوتی با ارسال از تلفن همراه دارد؟
پیامک اینترنتی یعنی ارسال و مدیریت پیامک از طریق یک سامانه آنلاین یا زیرساخت نرم‌افزاری، بدون اینکه متن هر پیام را به صورت دستی از تلفن همراه ارسال کنید.
این روش برای کسب‌وکارها کاربرد بیشتری دارد، چون می‌توان مخاطبان را مدیریت کرد، ارسال‌ها را زمان‌بندی کرد و در برخی سرویس‌ها گزارش عملکرد گرفت.
برای یک کسب‌وکار اینترنتی، موضوع زمانی مهم‌تر می‌شود که پیامک با سایر سیستم‌ها ارتباط داشته باشد. برای مثال:
ثبت سفارش → تغییر وضعیت سفارش → ارسال پیام اطلاع‌رسانی → تحویل
یا:
تقسیم‌بندی مشتری → اجرای کمپین → ورود مشتری به سایت → ثبت خرید → ثبت نتیجه در سیستم مشتریان
در چنین شرایطی پیامک دیگر یک ابزار ارسال ساده نیست و بخشی از فرایند ارتباط با مشتری محسوب می‌شود.
چه زمانی ارسال پیامک تبلیغاتی برای یک فروشگاه اینترنتی منطقی است؟
زمانی که پیشنهاد مشخصی برای یک گروه مشخص از مشتریان دارید و می‌توانید نتیجه ارسال را اندازه‌گیری کنید، پیامک می‌تواند یکی از کانال‌های ارتباطی قابل استفاده برای فروشگاه اینترنتی باشد.
چند کاربرد عملی:
| هدف | نمونه پیام |
|---|---|
| معرفی محصول | محصول جدید وارد فروشگاه شد |
| بازگشت مشتری | محصول مورد علاقه شما دوباره موجود شد |
| کمپین فروش | فروش ویژه تا پایان جمعه |
| پیشنهاد شخصی | پیشنهاد مرتبط با خرید قبلی |
| اطلاع از موجودی | کالای مورد نظر دوباره موجود شد |
در کسب‌وکارهایی که حجم سفارش، موجودی و اطلاعات مشتری زیاد است، ارزش اصلی در اتصال این فرایندها به یکدیگر ایجاد می‌شود. یک پلتفرم یکپارچه فروش اینترنتی مانند سیکا ۳۶۵ می‌تواند در چنین ساختاری، سایت، اطلاعات فروش و فرایندهای مرتبط با مشتری را در کنار سایر اجزای عملیات فروش قرار دهد؛ بنابراین پیامک را می‌توان به عنوان بخشی از یک فرایند بزرگ‌تر دید، نه یک فعالیت جدا از فروش.
چگونه نتیجه کمپین پیامکی را اندازه بگیریم؟
حداقل باید بدانید چند پیام ارسال شده، چند مخاطب به مقصد رسیده‌اند و چند نفر بعد از دریافت پیام اقدام موردنظر را انجام داده‌اند.
برای فروشگاه اینترنتی، معیارهای کاربردی می‌توانند شامل این موارد باشند:
- تعداد پیام‌های ارسال‌شده
- تعداد پیام‌های تحویل‌شده
- تعداد کلیک روی لینک
- تعداد ورود به صفحه مقصد
- تعداد سفارش‌های منتسب به کمپین
- ارزش سفارش‌های ایجادشده
- هزینه کمپین
- هزینه جذب هر مشتری
اگر لینک داخل پیامک قرار می‌دهید، بهتر است برای کمپین‌های مختلف از لینک یا پارامترهای قابل تفکیک استفاده کنید تا مشخص باشد ورودی سایت از کدام ارسال آمده است.
مثلاً اگر فروشگاه زنجیره‌ای برای دو گروه مشتری کمپین جداگانه اجرا کند، می‌تواند عملکرد هر گروه را مستقل بررسی کند. این اطلاعات برای تصمیم‌گیری درباره ارسال بعدی بسیار ارزشمندتر از تعداد خام پیامک‌های فرستاده‌شده است.
اشتباهات رایج در ارسال پیامک تبلیغاتی چیست؟
چند خطای ساده می‌تواند یک کمپین را کم‌اثر کند:
- ارسال یک پیام یکسان برای تمام مخاطبان
- استفاده از بانک شماره نامرتبط با محصول
- مشخص نکردن پیشنهاد اصلی
- قرار دادن چند CTA در یک پیام
- فرستادن مخاطب به صفحه اصلی به جای صفحه مرتبط
- نادیده گرفتن وضعیت دریافت پیامک‌های تبلیغاتی مخاطبان
- ارسال‌های بیش از حد و ایجاد مزاحمت
- نداشتن روش مشخص برای اندازه‌گیری نتیجه
- استفاده از لینک نامفهوم یا مقصد نامرتبط
- ترکیب پیام تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی بدون تفکیک هدف
همچنین قوانین، محدودیت‌ها و سیاست‌های اپراتورها و ارائه‌دهندگان سرویس پیامکی ممکن است تغییر کند. قبل از اجرای کمپین گسترده، شرایط روز سرویس مورد استفاده و الزامات مربوط به ارسال پیامک تبلیغاتی را بررسی کنید.
چک‌لیست اجرای اولین کمپین پیامکی
قبل از فشردن دکمه ارسال، این موارد را بررسی کنید:
- هدف کمپین مشخص است.
- مخاطب کمپین دقیقاً مشخص شده است.
- متن پیام کوتاه و قابل فهم است.
- نام برند در صورت نیاز مشخص است.
- پیشنهاد اصلی واضح است.
- فقط یک اقدام اصلی از مخاطب خواسته شده است.
- لینک به صفحه مرتبط سایت می‌رود.
- زمان و شرایط پیشنهاد دقیق است.
- هزینه کل کمپین محاسبه شده است.
- روش اندازه‌گیری نتیجه مشخص است.
- پیام روی چند شماره آزمایشی بررسی شده است.
- شرایط و محدودیت‌های ارسال سرویس بررسی شده است.
نکته اجرایی: اولین کمپین را با یک هدف محدود اجرا کنید. اگر هدف شما معرفی محصول جدید است، هم‌زمان چند پیشنهاد دیگر را وارد پیام نکنید. یک پیام مشخص، یک مخاطب مشخص و یک اقدام مشخص، تحلیل نتیجه را بسیار ساده‌تر می‌کند.
یک نمونه فرایند برای فروشگاه اینترنتی
فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی پوشاک قرار است مجموعه جدیدی را عرضه کند.
فرایند می‌تواند این‌طور باشد:
۱. انتخاب مخاطب: مشتریانی که قبلاً از همان دسته محصول خرید کرده‌اند.
۲. پیشنهاد: معرفی مجموعه جدید.
۳. متن: کوتاه و مستقیم، با لینک به صفحه مجموعه.
۴. ارسال: در زمان مشخص و مطابق محدودیت‌های سرویس.
۵. سنجش: بررسی ورودی سایت، کلیک و سفارش‌های مرتبط.
۶. تحلیل: مقایسه نتیجه با هزینه کمپین.
در این مدل، پیامک به تنهایی قرار نیست تمام مسیر فروش را انجام دهد. پیامک وظیفه ایجاد ارتباط و هدایت مخاطب را دارد و سایت، صفحه محصول، موجودی، قیمت، پرداخت و فرایند ارسال ادامه مسیر را مدیریت می‌کنند.
این همان نقطه‌ای است که انتخاب زیرساخت فروش اهمیت پیدا می‌کند. اگر کسب‌وکار در حال رشد باشد، هماهنگی میان سایت، سفارش، موجودی، مشتری و ارتباطات بازاریابی می‌تواند از اجرای جداگانه هر ابزار مهم‌تر شود.
آیا پیامک برای هر کسب‌وکاری مناسب است؟
نه الزاماً. مناسب بودن پیامک به نوع مشتری، هدف ارتباط و میزان دسترسی شما به مخاطبان بستگی دارد.
برای برخی کسب‌وکارها پیامک می‌تواند ابزار مناسبی برای اطلاع‌رسانی و بازگشت مشتری باشد؛ برای برخی دیگر، کانال‌هایی مانند ایمیل، شبکه‌های اجتماعی یا تبلیغات جست‌وجویی ممکن است نقش پررنگ‌تری داشته باشند.
بهتر است قبل از شروع، سه سؤال را پاسخ دهید:
- مشتری من در چه موقعیتی به این پیام نیاز دارد؟
- پیشنهاد من برای او چه ارزشی دارد؟
- بعد از دریافت پیام دقیقاً چه کاری باید انجام دهد؟
اگر پاسخ این سه سؤال روشن نباشد، افزایش تعداد پیام‌ها مشکل اصلی کمپین را حل نمی‌کند.
جمع بندی؛ چگونه اس ام اس تبلیغاتی بفرستیم؟
برای اینکه بدانید چگونه اس ام اس تبلیغاتی بفرستیم، کافی است فرایند را از هدف شروع کنید، نه از ابزار. مخاطب را مشخص کنید، پیشنهاد مشخصی داشته باشید، متن کوتاه بنویسید، از یک سامانه مناسب برای ارسال استفاده کنید و نتیجه را با معیارهای قابل اندازه‌گیری بررسی کنید.
ارسال پیامک تبلیغاتی با شماره شخصی برای ارتباط محدود ممکن است قابل استفاده باشد، اما برای اجرای منظم کمپین‌های کسب‌وکاری، پنل پیامکی امکانات مدیریتی بیشتری در اختیار شما قرار می‌دهد. همچنین تفاوت میان پیامک تبلیغاتی و پیامک‌های اطلاع‌رسانی باید در طراحی فرایند ارتباط با مشتری مشخص باشد.
برای کسب‌وکارهایی که فروش آنلاین بخش مهمی از فعالیت آنهاست، پیامک زمانی ارزش بیشتری پیدا می‌کند که با سایت، سفارش‌ها، اطلاعات مشتری و سایر اجزای فرایند فروش هماهنگ باشد.
اگر در حال توسعه فروش آنلاین هستید، می‌توانید امکانات سیکا ۳۶۵ را برای مدیریت یکپارچه فرایندهای فروش اینترنتی بررسی کنید یا برای انتخاب ساختار مناسب متناسب با نیاز کسب‌وکار خود درخواست مشاوره دهید.