بهترین روش ارسال کالا به نوع محصول و مدل فروش شما بستگی دارد. برای بسته های معمولی و ارسال به بیشتر نقاط کشور، پست یکی از گزینه های قابل بررسی است؛ تیپاکس و چاپار برای برخی سفارش های سریع تر یا قراردادی کاربرد دارند؛ پیک برای ارسال های درون شهری مناسب است و برای کالاهای سنگین و حجیم معمولا باید سراغ باربری رفت.
اگر فروشگاه اینترنتی تازه راه اندازی کرده اید، لازم نیست از ابتدا یک سیستم پیچیده لجستیکی ایجاد کنید. ابتدا مشخص کنید بیشتر سفارش های شما چه وزن و ابعادی دارند، مشتریان در کدام شهرها هستند و سرعت تحویل چقدر برای آنها اهمیت دارد.
برای مثال، روش مناسب یک فروشگاه پوشاک با بسته های سبک با فروشگاه لوازم خانگی که کالاهای حجیم ارسال می کند یکسان نیست. حتی ممکن است یک فروشگاه به صورت همزمان از پست، تیپاکس و پیک شهری استفاده کند و هنگام ثبت سفارش، گزینه مناسب را بر اساس مقصد و نوع کالا به مشتری نشان دهد.
در ادامه ۹ روش اصلی را بررسی می کنیم تا بتوانید بدون پیچیده کردن فرآیند ارسال، گزینه متناسب با کسب وکار خود را انتخاب کنید.
۹ روش ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی
هیچ روش واحدی را نمی توان برای همه فروشگاه ها مناسب دانست. انتخاب درست به وزن و ابعاد کالا، مقصد، سرعت تحویل، ارزش مرسوله و تعداد سفارش ها وابسته است.
۱. ارسال کالا با پست
برای بیشتر فروشگاه هایی که بسته های سبک و متوسط را به شهرهای مختلف ایران ارسال می کنند، پست یکی از گزینه های اصلی برای بررسی است.
پست برای فروشگاه هایی که مشتریان آنها در شهرها و مناطق مختلف کشور قرار دارند، مزیت پوشش جغرافیایی گسترده دارد. هزینه و شرایط ارسال نیز بر اساس عواملی مانند وزن، ابعاد، مقصد و نوع سرویس تعیین می شود و باید هنگام ثبت سفارش از تعرفه جاری سرویس مورد نظر اطلاع پیدا کرد.
مزایا
- پوشش گسترده مقصدهای داخل کشور
- امکان رهگیری مرسوله
- مناسب برای بسته های سبک و متوسط
- امکان استفاده از سرویس های مختلف
- مناسب برای فروشگاه هایی با سفارش های روزانه متعدد
معایب
- سرعت تحویل در همه مسیرها یکسان نیست
- زمان تحویل می تواند تحت تاثیر تعطیلات و شرایط شبکه حمل قرار بگیرد
- برای کالاهای بسیار حجیم یا سنگین همیشه گزینه مناسبی نیست
مناسب برای: پوشاک، لوازم آرایشی، کتاب، اکسسوری، کالاهای مصرفی و بسیاری از محصولات فروشگاهی.
۲. ارسال با تیپاکس
تیپاکس برای فروشگاه هایی مناسب است که علاوه بر پوشش بین شهری، به گزینه های حمل خصوصی و امکان مدیریت قراردادی ارسال نیاز دارند.
در استفاده تجاری، فروشگاه می تواند فرآیند ارسال را با سرویس های ارائه شده توسط تیپاکس هماهنگ کند. همچنین امکان انتخاب مدل پرداخت هزینه ارسال، از جمله پس کرایه، بسته به شرایط سرویس وجود دارد.
مزایا
- مناسب برای ارسال بین شهری
- امکان استفاده از پس کرایه در شرایط مربوط
- مناسب برای همکاری های قراردادی
- امکان رهگیری مرسوله
- کاربرد برای فروشگاه هایی با حجم سفارش مشخص
معایب
- هزینه ارسال به مشخصات مرسوله و مسیر وابسته است
- پوشش و شرایط خدمات باید برای مقصدهای پرتکرار فروشگاه بررسی شود
- برای ارسال بسیار سریع داخل شهر، پیک شهری معمولا گزینه متفاوتی است
مناسب برای: فروشگاه های پوشاک، لوازم دیجیتال، کالاهای مصرفی و فروشگاه هایی که سفارش های بین شهری منظم دارند.
نکته: اگر میان فرق تیپاکس و پست مردد هستید، فقط قیمت یک بسته را مقایسه نکنید. هزینه، زمان تحویل، پوشش مقصد، شرایط بیمه و نحوه دریافت مرسوله را همزمان بررسی کنید.
۳. ارسال با چاپار
چاپار برای فروشگاه هایی قابل بررسی است که به خدمات حمل سریع، لجستیک یا امکاناتی متناسب با کسب وکارهای آنلاین نیاز دارند.
چاپار علاوه بر حمل و نقل داخلی، خدماتی مانند چاپار پلاس، حمل و نقل بین المللی، انبارداری، بسته بندی و خدمات مرتبط با تجارت الکترونیک را معرفی کرده است. برخی خدمات آن نیز برای کسب وکارهای آنلاین و ارسال های روزانه طراحی شده اند.
مزایا
- ارائه خدمات مختلف حمل و لجستیک
- امکان استفاده از سرویس های تجاری
- قابلیت رهگیری
- وجود راهکارهایی برای کسب وکارهای آنلاین
- امکان استفاده از خدمات مکمل مانند انبارداری و بسته بندی
معایب
- همه سرویس ها برای همه شهرها و کالاها یکسان نیستند
- هزینه باید بر اساس مسیر و مشخصات مرسوله بررسی شود
- برای فروشگاه های کوچک، استفاده از خدمات گسترده لجستیکی ممکن است ضروری نباشد
مناسب برای: فروشگاه های دارای حجم سفارش بالاتر، کسب وکارهای آنلاین و مجموعه هایی که به خدمات حمل و لجستیک در کنار ارسال نیاز دارند.
اگر درباره انتخاب میان دو سرویس خصوصی مردد هستید، مطالعه راهنمای «فرق تیپاکس و پست برای انتخاب روش ارسال» می تواند مقایسه را برای شما ساده تر کند.
۴. پیک موتوری و کوریر شهری
برای سفارش های داخل یک شهر، پیک معمولا زمانی منطقی است که سرعت تحویل از پوشش جغرافیایی مهم تر باشد.
در این روش، سفارش از فروشگاه دریافت و مستقیما به آدرس مشتری ارسال می شود. هزینه معمولا به عواملی مانند مسافت، نوع وسیله، زمان درخواست و مشخصات مرسوله وابسته است.
مزایا
- سرعت بالای تحویل در محدوده شهری
- امکان تحویل در همان روز
- مناسب برای سفارش های فوری
- مناسب برای کالاهای سبک و کوچک
معایب
- محدودیت جغرافیایی
- افزایش هزینه در مسیرهای طولانی
- محدودیت برای کالاهای سنگین یا بسیار حجیم
- وابستگی بیشتر به شرایط ترافیکی
مثال: یک فروشگاه محصولات پروتئینی در تهران می تواند سفارش های نزدیک را با پیک ارسال کند و برای سفارش های شهرستان از پست یا شرکت حمل بین شهری استفاده کند.
۵. ارسال با اتوبوس
ارسال با اتوبوس بیشتر برای بعضی مسیرهای بین شهری و کالاهایی کاربرد دارد که سرعت رسیدن به مقصد اهمیت دارد و امکان تحویل یا دریافت مرسوله از ترمینال وجود دارد.
در این مدل، مرسوله به پایانه تحویل داده می شود و گیرنده معمولا آن را از ترمینال مقصد دریافت می کند. بنابراین قبل از انتخاب این روش باید شرایط شرکت مسافربری، امکان پذیرش کالا و شیوه تحویل را بررسی کنید.
مزایا
- مناسب برخی مسیرهای بین شهری
- امکان رسیدن سریع در مسیرهای پرتردد
- قابل استفاده برای برخی بسته های سبک و متوسط
معایب
- تحویل لزوما درب منزل نیست
- شرایط پذیرش کالا در شرکت های مختلف متفاوت است
- برای همه مشتریان تجربه تحویل مناسبی ایجاد نمی کند
- پیگیری و مسئولیت پذیری ممکن است با سرویس های تخصصی حمل کالا متفاوت باشد
مناسب برای: سفارش های خاص بین شهری، زمانی که مشتری امکان دریافت کالا از ترمینال را دارد.
۶. ارسال کالا با باربری
برای کالاهای سنگین، حجیم یا چند بسته ای، باربری معمولا گزینه مناسب تری نسبت به سرویس های معمول بسته ای است.
برای مثال، ارسال یک دستگاه بزرگ، چند کارتن کالا یا لوازم خانگی را نمی توان با همان منطق یک بسته پوشاک مدیریت کرد. در این شرایط باید وزن، حجم، نوع وسیله حمل، بیمه و محل تحویل را بررسی کرد.
مزایا
- مناسب کالاهای سنگین و حجیم
- مناسب ارسال چندین بسته به صورت همزمان
- امکان استفاده از وسایل نقلیه متناسب با بار
- مناسب برای ارسال های عمده
معایب
- ممکن است تحویل درب منزل نباشد
- زمان تحویل به مسیر و نوع حمل وابسته است
- هزینه برای سفارش های کوچک ممکن است توجیه نداشته باشد
- نیاز به بسته بندی مناسب برای حمل بار
مناسب برای: لوازم خانگی، تجهیزات، مبلمان، کالاهای صنعتی و سفارش های عمده.
۷. پیک یا ناوگان اختصاصی فروشگاه
وقتی تعداد سفارش های شهری زیاد و محدوده فعالیت فروشگاه مشخص است، داشتن پیک اختصاصی یا ناوگان قراردادی می تواند قابل بررسی باشد.
در این مدل، فروشگاه به جای ثبت تک تک سفارش ها در سرویس های مختلف، فرآیند جمع آوری و تحویل را با نیرو یا شرکت لجستیکی طرف قرارداد مدیریت می کند.
مزایا
- کنترل بیشتر روی تجربه تحویل
- امکان تعیین محدوده و زمان ارسال
- مناسب برای تعداد سفارش های بالا در یک منطقه
- امکان هماهنگی بهتر با فرآیند فروشگاه
معایب
- هزینه ثابت و عملیاتی بیشتر
- نیاز به مدیریت رانندگان و مسیرها
- برای تعداد سفارش کم معمولا توجیه ندارد
- مسئولیت بیشتری در قبال فرآیند تحویل ایجاد می کند
مثال: یک فروشگاه زنجیره ای با چند شعبه در تهران می تواند سفارش های نزدیک هر شعبه را از همان نقطه ارسال کند و برای هر محدوده، مسیرهای تحویل مشخص داشته باشد.
۸. تحویل از لاکر یا نقطه دریافت
اگر مدل کسب وکار و زیرساخت شهری اجازه دهد، تحویل از لاکر یا نقطه دریافت می تواند گزینه ای برای کاهش وابستگی به حضور مشتری در آدرس باشد.
در این روش، بسته به یک نقطه مشخص منتقل می شود و مشتری در زمان مناسب آن را دریافت می کند. البته تعداد نقاط تحت پوشش، ابعاد مجاز بسته و شرایط استفاده باید از سرویس دهنده بررسی شود.
مزایا
- انعطاف بیشتر برای دریافت سفارش
- کاهش مشکل عدم حضور مشتری
- مناسب برای برخی مناطق پرتراکم
- امکان مدیریت تحویل بدون هماهنگی مستقیم با مشتری
معایب
- پوشش محدودتر نسبت به شبکه پستی
- مناسب نبودن برای همه ابعاد کالا
- نیازمند آشنایی مشتری با فرآیند دریافت
مناسب برای: سفارش های کوچک و متوسط در شهرهایی که زیرساخت لاکر یا نقاط دریافت در دسترس است.
۹. استفاده از خدمات لجستیک و Fulfillment
اگر حجم سفارش های فروشگاه افزایش پیدا کرده و بسته بندی، انبارداری و ارسال به یک فعالیت روزانه سنگین تبدیل شده است، برون سپاری بخشی از لجستیک می تواند گزینه قابل بررسی باشد.
در مدل Fulfillment، یک شرکت لجستیکی می تواند بخشی از فرآیند را از نگهداری کالا و پردازش سفارش تا بسته بندی و ارسال بر عهده بگیرد. برخی ارائه دهندگان لجستیک در ایران نیز خدمات انبارداری، بسته بندی، حمل و راهکارهای مرتبط با تجارت الکترونیک ارائه می کنند.
مزایا
- کاهش بار عملیاتی تیم فروشگاه
- امکان مدیریت سفارش های بیشتر
- ترکیب انبارداری، بسته بندی و ارسال
- مناسب برای کسب وکارهای در حال رشد
معایب
- ایجاد هزینه خدمات لجستیکی
- کاهش کنترل مستقیم بر بخشی از عملیات
- نیاز به هماهنگی دقیق موجودی و سفارش
- اهمیت زیاد قرارداد، SLA و فرآیند تسویه
مناسب برای: فروشگاه هایی که تعداد سفارش های آنها به اندازه ای رسیده که پردازش و ارسال دستی، زمان و نیروی زیادی مصرف می کند.
بهترین روش ارسال کالا به شهرستان چیست؟
برای بیشتر فروشگاه ها، پست، تیپاکس و چاپار گزینه های اصلی برای مقایسه هستند؛ اما برای کالاهای سنگین یا حجیم، باربری می تواند انتخاب مناسب تری باشد.
یک نسخه ثابت برای همه فروشگاه ها وجود ندارد. اگر بسته های شما سبک و متوسط هستند، ابتدا پست و شرکت های حمل بسته را مقایسه کنید. اگر کالا حجیم است، مشخصات باربری را بررسی کنید و اگر سرعت تحویل اهمیت زیادی دارد، سرویس های سریع تر را در اولویت قرار دهید.
انتخاب سریع بر اساس نوع سفارش
| نوع سفارش | روش های قابل بررسی |
|---|---|
| بسته سبک و معمولی | پست، تیپاکس، چاپار |
| سفارش فوری داخل شهر | پیک یا کوریر |
| کالای شکستنی | سرویس دارای بسته بندی و پوشش خسارت مناسب |
| کالای سنگین | باربری |
| چند کارتن کالا | باربری یا خدمات لجستیکی |
| سفارش های پرتعداد روزانه | قرارداد با شرکت حمل یا Fulfillment |
| مشتریان پراکنده در کشور | پست و شبکه های حمل بین شهری |
| سفارش های شهری پرتعداد | پیک یا ناوگان اختصاصی |
در انتخاب روش ارسال به شهرستان، فقط قیمت را مقایسه نکنید. پوشش مقصد و نحوه تحویل گاهی مهم تر از اختلاف جزئی هزینه است؛ به خصوص زمانی که مشتری در شهر کوچک یا منطقه خارج از مرکز شهر قرار دارد.
نکته کاربردی: اگر بیشتر مشتریان شما شهرستانی هستند، قبل از فعال کردن یک روش ارسال، فهرستی از ۲۰ تا ۳۰ مقصد پرتکرار خود تهیه کنید و پوشش، زمان تحویل و هزینه هر روش را برای همین مقاصد مقایسه کنید. این روش تصمیم گیری از انتخاب بر اساس حدس دقیق تر است.
اگر هنوز در حال ساخت زیرساخت فروشگاه خود هستید، این موضوع باید از ابتدا در فرآیند سفارش دیده شود. در یک طراحی سایت فروشگاهی که فرآیند ارسال را هم در نظر می گیرد، مشتری باید بتواند روش تحویل، هزینه و در صورت امکان زمان تقریبی دریافت را قبل از پرداخت مشاهده کند.
بهترین روش ارسال کالا به خارج از کشور چیست؟
برای ارسال بین المللی، روش مناسب به کشور مقصد، نوع و ارزش کالا، وزن و ابعاد، محدودیت های واردات و صادرات و الزامات گمرکی بستگی دارد؛ بنابراین پست بین المللی، کوریر بین المللی یا حمل بار باید بر اساس مقصد و نوع کالا مقایسه شوند.
ارسال خارجی با ارسال داخلی تفاوت مهمی دارد. علاوه بر حمل، موضوعاتی مانند مدارک گمرکی، محدودیت های کالایی، اظهار ارزش و قوانین کشور مقصد نیز باید بررسی شوند.
۱. پست بین المللی
برای مرسوله های کوچک و معمولی، سرویس های پستی بین المللی می توانند یکی از گزینه های قابل بررسی باشند. هزینه و زمان ارسال به مقصد، وزن و نوع مرسوله و مقررات مسیر وابسته است.
مزیت اصلی: مناسب برای بسیاری از بسته های کوچک و غیر فوری.
محدودیت: برای کالاهای خاص، ارزش بالا یا ارسال های زمان حساس باید شرایط دقیق سرویس بررسی شود.
۲. کوریر بین المللی
شرکت های تخصصی حمل سریع بین المللی برای مرسوله هایی مناسب هستند که سرعت، رهگیری و تحویل درب به درب اهمیت بیشتری دارد.
مزیت اصلی: سرعت و خدمات رهگیری و تحویل ساختاریافته تر.
محدودیت: هزینه می تواند بیشتر از روش های اقتصادی باشد و امکان ارسال برخی کالاها به دلیل مقررات مقصد محدود شود.
۳. حمل بار و فورواردر
برای سفارش های بزرگ، چند بسته ای یا تجاری، حمل هوایی یا سایر روش های حمل بین المللی می تواند منطقی تر باشد. در این حالت، فرآیند فقط «ارسال یک بسته» نیست و موضوعاتی مانند بسته بندی، اسناد، گمرک و تحویل در مقصد اهمیت بیشتری پیدا می کنند.
چاپار نیز در خدمات خود حمل و نقل بین المللی، حمل هوایی و خدمات لجستیکی را معرفی کرده است.
قبل از ارسال کالا به خارج از کشور این موارد را بررسی کنید
- آیا کالا از نظر قوانین ایران قابل ارسال است؟
- آیا کشور مقصد اجازه ورود این کالا را می دهد؟
- آیا کالا نیاز به مجوز یا مدرک خاص دارد؟
- ارزش کالا چگونه اظهار می شود؟
- هزینه حمل بر اساس وزن واقعی محاسبه می شود یا وزن حجمی؟
- بیمه یا پوشش خسارت برای مرسوله وجود دارد؟
- ترخیص کالا در مقصد بر عهده چه کسی است؟
- مالیات و عوارض احتمالی را چه کسی پرداخت می کند؟
- امکان رهگیری کامل مرسوله وجود دارد؟
برای سفارش های بین المللی، قبل از اعلام هزینه نهایی به مشتری، نرخ و شرایط همان مسیر را از شرکت حمل استعلام کنید. تعرفه ها و محدودیت های بین المللی ثابت نیستند و ممکن است بر اساس کشور مقصد و نوع کالا تغییر کنند.
چطور هزینه ارسال کالا را مدیریت کنیم؟
هزینه ارسال را نباید فقط در زمان تحویل سفارش محاسبه کرد؛ این هزینه باید از ابتدا در مدل قیمت گذاری و تجربه خرید فروشگاه دیده شود.
سه مدل رایج عبارتند از:
| مدل | توضیح | مناسب برای |
|---|---|---|
| پرداخت کامل توسط مشتری | کرایه هنگام ثبت سفارش یا تحویل دریافت می شود | کالاهای کم حاشیه سود |
| ارسال رایگان | هزینه حمل در قیمت یا بودجه فروشگاه لحاظ می شود | کمپین ها و شرایط خاص |
| مدل ترکیبی | بخشی از هزینه توسط فروشگاه و بخشی توسط مشتری | فروشگاه های با سبدهای متنوع |
برای انتخاب مدل مناسب، میانگین ارزش سفارش، حاشیه سود، وزن کالا و فاصله مشتریان از انبار را بررسی کنید.
چرا مدیریت ارسال فقط انتخاب شرکت حمل نیست؟
ارسال، ادامه فرآیند فروش است و باید به ثبت سفارش، موجودی، بسته بندی، پرداخت و اطلاع رسانی به مشتری متصل باشد.
تصور کنید مشتری یک سفارش سه قلمی ثبت می کند. سیستم باید مشخص کند کالاها موجود هستند، سفارش برای پردازش به انبار منتقل شود، بسته آماده شود، روش حمل انتخاب شود و وضعیت مرسوله پس از تحویل به شرکت حمل قابل پیگیری باشد.
وقتی تعداد سفارش ها افزایش پیدا می کند، انجام این مراحل به صورت دستی احتمال خطا را بیشتر می کند. در یک زیرساخت فروش آنلاین یکپارچه مانند سیکا ۳۶۵ که مدیریت سفارش و فرآیندهای فروش را به هم متصل می کند، موضوع ارسال بخشی از زنجیره عملیاتی فروش است، نه یک فعالیت جدا از سفارش.
چک لیست انتخاب بهترین روش ارسال کالا
قبل از انتخاب سرویس ارسال، این موارد را مشخص کنید:
- میانگین وزن هر سفارش چقدر است؟
- بزرگ ترین ابعاد بسته چقدر است؟
- چند درصد سفارش ها داخل شهر هستند؟
- چند درصد سفارش ها به شهرستان ارسال می شوند؟
- مشتریان بیشتر در چه شهرهایی هستند؟
- سرعت تحویل چقدر برای مشتری اهمیت دارد؟
- کالا شکستنی، فاسدشدنی یا حساس است؟
- ارزش متوسط هر مرسوله چقدر است؟
- امکان بیمه یا جبران خسارت وجود دارد؟
- رهگیری مرسوله در اختیار فروشگاه و مشتری قرار می گیرد؟
- هزینه ارسال را چه کسی پرداخت می کند؟
- آیا امکان استفاده از پس کرایه وجود دارد؟
- حجم سفارش ها برای قرارداد تجاری مناسب است؟
- آیا نیاز به انبارداری و بسته بندی برون سپاری شده دارید؟
اگر بیشتر سفارش ها درون شهری هستند، پیک را بررسی کنید. اگر سفارش ها در سراسر کشور پخش هستند، پست و شرکت های حمل بین شهری را مقایسه کنید. اگر کالاها سنگین و حجیم هستند، باربری را در نظر بگیرید.
مقایسه ۹ روش ارسال کالا
| روش ارسال | مناسب برای | مزیت اصلی | محدودیت اصلی |
|---|---|---|---|
| پست | بسته های سبک و متوسط | پوشش گسترده | سرعت متغیر |
| تیپاکس | ارسال بین شهری | سرویس حمل خصوصی و قراردادی | وابستگی به مقصد و شرایط سرویس |
| چاپار | ارسال سریع و خدمات تجاری | تنوع خدمات لجستیکی | تفاوت شرایط سرویس ها |
| پیک شهری | سفارش داخل شهر | سرعت | محدودیت جغرافیایی |
| اتوبوس | برخی مسیرهای بین شهری | سرعت در مسیرهای مشخص | تحویل معمولا از ترمینال |
| باربری | کالاهای سنگین و حجیم | ظرفیت حمل بالا | مناسب نبودن برای بسته های کوچک |
| ناوگان اختصاصی | سفارش های پرتعداد شهری | کنترل بیشتر | هزینه و مدیریت عملیاتی |
| لاکر و نقطه دریافت | بسته های کوچک و متوسط | انعطاف در دریافت | پوشش محدودتر |
| Fulfillment | فروشگاه های با حجم سفارش بالا | برون سپاری عملیات | هزینه و نیاز به هماهنگی |
جمع بندی بهترین روش ارسال کالا
بهترین روش ارسال کالا برای هر فروشگاه بر اساس محصول، مقصد، وزن و حجم سفارش تعیین می شود. پست برای بسیاری از بسته های معمولی و مقصدهای گسترده قابل بررسی است، تیپاکس و چاپار برای ارسال های بین شهری و خدمات تجاری کاربرد دارند، پیک برای سفارش های شهری مناسب است و باربری برای کالاهای سنگین و حجیم انتخاب منطقی تری است.
اگر حجم سفارش ها افزایش پیدا کند، مسئله از «انتخاب شرکت حمل» فراتر می رود و مدیریت سفارش، بسته بندی، انبار، رهگیری و هماهنگی با شرکت های حمل اهمیت بیشتری پیدا می کند.
برای فروشگاه هایی که به دنبال مدیریت یکپارچه فرآیند فروش آنلاین هستند، بررسی امکانات سیکا ۳۶۵ می تواند دید دقیق تری نسبت به نحوه مدیریت سفارش و عملیات فروش ایجاد کند. در صورت نیاز، می توانید برای بررسی نیازهای کسب وکار و زیرساخت مناسب فروش آنلاین درخواست مشاوره کنید.