ارسال رایگان، بهترین راه جذب مشتری
مردم چرا علاقه دارند به صورت اینترنتی خرید کنند؟ صرفه‌جویی در وقت و انرژی! اگر مرحله خرید طاقت‌فرسا و زمان‌بر باشد، مشتری دیگر از شما خرید نخواهد کرد! حمل و نقل یکی از مهم‌ترین بخش‌ها در خرید اینترنتی است.
اگر خاطره بدی در ذهن مشتری از سرویس حمل و نقل خود به جا بزارید، مشتری به سرعت به سمت رقبای پرتعداد شما می‌رود.یکی از مشکلاتی که بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین با آن دست‌وپنجه نرم می‌کنند، این است که مشتریان محصولات موردنظرشان را وارد سبد خرید می‌کنند، اما آخرین مرحله را انجام نمی‌دهند و سبد خرید را به صورت ناتمام رها می‌کنند. مطالعات نشان میدهد که گزینه‌های ضعیف حمل و نقل، دلیل شماره یک رها شدن سبد خرید است. حال یکی از راه‌های تأثیرگذار در ترغیب مشتری به تمام کردن مراحل خرید، ارائه خدمات ارسال رایگان است. به همین دلیل، ما در سیکا ۳۶۵ به بررسی نقش ارسال رایگان در افزایش فروش اینترنتی می‌پردازیم.
اصول ارسال و تحویل
همان‌طور که متوجه شدید، حمل و نقل یکی از مهم‌ترین بخش‌های یک کسب و کار محسوب می‌شود. اگر بخش حمل و نقل و تحویل کالا را به صورت اصولی انجام ندهید، آسیب بزرگی به کسب و کار شما وارد می‌شود. در زیر به بررسی اصول حمل و نقل پرداخته‌ایم:
قابل‌اعتماد:
شاید بتوان مهم‌ترین ویژگی در سرویس حمل و نقلِ یک کسب و کار ر ا قابل‌اعتماد بودن آن دانست. در دنیای خرید آنلاین، به دلیل آنکه ارتباط کاملاً غیرحضوری است، ایجاد اعتماد بین مشتری و صاحب کسب و کار بسیار دشوار است. اگر مشتری شما نتواند اعتماد کند که کالایی که قصد خرید آن را دارد، به سلامت به دستش خواهد رسید، به‌هیچ‌عنوان خریدی انجام نمی‌دهد.
دسترسی بالا:
یکی دیگر از انتظاراتی که مشتریان شما از سرویس حمل و نقل کسب و کارتان دارند، دردسترس‌بودن آن است. شما باید برای هر سؤالی که مشتریانتان در مورد سفارش دارند، در دسترس باشید. همچنین بهتر است با ارسال ایمیل یا پیامک، مشتریان را از وضعیت سفارششان آگاه کنید.
سلامت محصولات:
تحویل محصولاتْ به‌موقع و در تمامی شرایط امری حیاتی است. شما نمی‌خواهید مشتریان نظرات بدی همچون سفارش آن‌ها در حین حمل و نقل به درستی بسته بندی نشده یا آسیب دیده است را به صورت آنلاین بگذارند. مشتریان همچنین می‌خواهند بدانند که اگر بسته گم شده یا به دلیل شرایط پیش بینی نشده به تاخیر افتاده، شما به آن‌ها پاسخگو خواهید بود.
مزایای حمل و نقل رایگان
ارائه ارسال رایگان و سریع، مزایای متعددی برای هر کسب‌وکاری دارد. در ادامه به بررسی مزیت‌های ارائه خدمات حمل و نقل رایگان پرداخته‌ایم:
کاهش نرخ رها کردن سبد خرید
رها کردن سبد خرید به این معنی است که مشتریان شما اقلامی را در سبد خرید خود قرار می‌دهند؛ اما بدون تکمیل خرید، وب سایت شما را ترک می‌کنند. یکی از دلایل اصلی این مسئله، هزینه حمل و نقل است. به عنوان یک راه‌حل، می‌توانید ارسال رایگان ارائه دهید یا حداقل گزینه‌هایی برای کاهش هزینه‌های حمل و نقلْ در اختیار مشتریان خود قرار دهید. حتی اگر سرویس حمل و نقل شما رایگان نباشد، خوب است که گزینه‌هایی برای آن داشته باشید.
با پرداخت هزینه ناچیزی برای حمل و نقل و ارائه سرویس ارسال رایگان، سود شما از فروش محصولات دوچندان می‌شود.افزایش میزان سفارش
یکی از ترفندهایی که بسیاری از کسب‌وکارها از استفاده می‌کنند، این است که گزینه‌ای در بخش حمل و نقل خود قرار می‌دهند که طبق آن گزینه، اگر کاربران به میزان معینی خرید انجام دهند، کمترین هزینه را برای حمل و نقل پرداخت خواهند کرد.
اگر شما از این روش استفاده کنید، م شتریان شما برای آنکه کمترین هزینه را برای حمل و نقل خود پرداخت کنند، اقلام بیشتری را در سبد خرید خود قرار می‌دهند و همچنان به آن به عنوان ارزش بهتری نسبت به پول خود نگاه می‌کنند.
افزایش رضایت و وفاداری
بدیهی است که حمل و نقل باکیفیت و با قیمت مناسب نشان‌دهنده احترام به مشتری است. در نتیجه، اگر خریداران شما سفارشاتشان را به‌موقع دریافت کنند، به‌احتمال زیاد به وب‌سایت شما باز می‌گردند. همچنین، اگر یک سرویس تحویل سریع ارائه دهید که محصولات را ظرف دو روز تحویل دهد، مشتریانتان در مواقع ضروری به سراغ شما می‌آیند. این مسئله موجب می‌شود که میزان وفاداری مشتریانتان به شما افزایش دهد.
نحوه ارائه ارسال رایگان
واضح است که اصلی‌ترین دلیل خودداری کسب‌وکارها از ارائه خدمات ارسال رایگان، هزینه آن است. اگر مشتری قرار نیست هزینه حمل و نقل را پرداخت کند، شما باید آن را از جیب خود پرداخت کنید. اگر برنامه‌ای حساب شده و دقیق برای خدمات ارسال رایگان خود نداشته باشید، ممکن است ضرر مالی هنگفتی را به کسب و کار خود وارد کنید. البته راه‌هایی برای کاهش این هزینه و به‌صرفه‌بودن آن وجود دارد. بدیهی است که اگر ارائه حمل و نقلِ رایگان به‌صرفه نبود، هیچ کسب‌وکاری آن را ارائه نمی‌داد.
یکی از اصلی‌ترین راه‌هایی که اکثر کسب‌وکارها از آن برای کاهش هزینه‌های حمل و نقل خود استفاده می‌کنند، افزایش قیمت محصولات است. در واقع، این کسب‌وکارها قبل از آنکه محصول را در وب‌سایت خود قرار دهند، هزینه حمل و نقل را به قیمت محصول افزایش می‌دهند. در نتیجه، مشتریان از این معامله راضی خواهند بود و شما ضرر نخواهید کرد.
با این حال، به این مسئله نیز دقت کنید که اگر قیمت‌های شما به طور ناگهانی افزایش یابند، مشتریان باسابقه شما ممکن است متوجه هدف شما از افزایش قیمت شوند. اگر مشتریانتان از چنین مسئله‌ای اطلاع یابند، خدمات ارسال رایگان شما کاملاً تأثیر عکس خواهد داشت و حس بی‌اعتمادی در مشتریانتان نسبت به شما به وجود می‌آید. در نتیجه، بهتر است تغییرات قیمت را به‌تدریج اعمال کنید.
حمل و نقل راحت با سیکا ۳۶۵
فروشگاه ساز اینترنتی سیکا ۳۶۵ خدمات منحصربه‌فردی را در رابطه با حمل و نقل در اختیار کسب‌وکارها قرار میدهد. سیکا ۳۶۵ به صورت هوشمند با سامانه‌های حمل و نقل عمومی در ارتباط است و به کمک آن، می‌توانید به صورت هوشمند، سفارشات را به دست مشتریان برسانید.
همچنین در صورتی که کسب و کار شما به صورت اختصاصی از سیستم حمل و نقل خود برخوردار باشد، سیستم حمل و نقل شما به طور کامل اینترنتی و هوشمند شده و به فروشگاه اینترنتی شما متصل می‌شود.
جمع‌بندی
با حمل و نقل سریع، رایگان و مطمئن می‌توانید مشتریان جدیدی را جذب و حس وفاداری و رضایت را در مشتریان قدیمی تقویت کنید. سعی کنید به‌تمام مواردی که مشتری از شما برای ارسال محصول انتظار دارد را به جا بیاورید. حمل و نقل یکی از مهم‌ترین بخش‌ها در خرید اینترنتی است.
سوالات متداول
۱- انتظارات خریدار از یک سرویس حمل و نقل مناسب چیست؟
- قابل اعتماد بودن
- سالم رسیدن محصول
- در دسترس بودن پشتیبانی سفارش
۲- مزایای حمل و نقل رایگان برای یک کسب‌وکار چیست؟
- کاهش نرخ رها کردن سبد خرید
- افزایش میزان سفارش
- افزایش رضایت و وفاداری مشتری
۳- بهترین راه برای ارائه حمل و نقل رایگان چیست؟
شما می‌توانید هزینه ح مل و نقل را به قیمت محصولات خود اضافه کنید.
۴- ارسال رایگان چطور در افزایش میزان سفارش تاثیر می‌گذارد؟
مشتریان برای آنکه کمترین هزینه را برای حمل و نقل خود پرداخت کنند، اقلام بیشتری را در سبد خرید خود قرار می‌دهند و همچنان به آن به عنوان ارزش بهتری نسبت به پول خود نگاه می‌کنند.
۵- فروشگاه ساز سیکا ۳۶۵ چگونه موجب بهبود سرویس حمل و نقل شما می‌شود؟
سیکا ۳۶۵ با هوشمندسازی تمام مراحل حمل و نقل ارسال، کیفیت و سرعت حمل و نقل شما را به میزان چشمگیری افزایش میدهد.